Política de Trocas, Devoluções e Garantia – Artefaktus
Na Artefaktus, temos confiança absoluta na engenharia, durabilidade e qualidade dos nossos artefatos montados à mão. Por isso, oferecemos uma das garantias mais sólidas do mercado de iluminação e design nacional.
- Direito de Arrependimento (Até 7 Dias)
Em total conformidade com o Artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor (CDC), você tem o direito de desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.
- O produto deve ser devolvido em sua embalagem original, sem sinais de mau uso ou danos físicos na madeira de lei (Jequitibá-rosa).
- O frete de retorno por arrependimento é totalmente por nossa conta.
- Assim que o produto retornar à nossa bancada e passar pela validação técnica, o estorno do valor integral será processado via Mercado Pago.
- A Exclusiva Garantia de Engenharia Artefaktus (5 Anos)
Como nossos produtos contam com tecnologia, firmwares e placas de circuito de projeto próprio, oferecemos uma Garantia Especial de 5 (cinco) anos contra defeitos de fabricação.
- O que a garantia cobre: Falhas em componentes eletrônicos internos, defeitos de soldagem na PCB, mau funcionamento dos sensores touch/aproximação e problemas estruturais naturais da madeira de Jequitibá-rosa decorrentes de vício de fabricação.
- O que a garantia NÃO cobre: Danos causados por quedas, imersão em água, quebra física do difusor de acrílico por impacto, umidade extrema prolongada que mofe a madeira ou o uso de fontes de alimentação de 12V não homologadas pela Artefaktus.
- Nota sobre a Fonte de Alimentação: A fonte bivolt externa que acompanha o abajur possui garantia legal padrão de 90 dias, por ser um componente removível e sujeito a oscilações severas da rede elétrica residencial.
- Como Acionar o Suporte ou Devolução
Se o seu artefato apresentar qualquer comportamento fora do esperado, entre em contato imediatamente com o nosso suporte técnico especializado através do e-mail institucional: artefaktus@artefaktus.com.br. Nossa bancada fará a análise do seu caso em até 48 horas para providenciar o conserto ou a substituição do produto.